Chicos Buenos dias:
Bueno me veo obligado a postear acá, porque sinceramente estoy cansado que me reclamen del call center (con justa razón) que se escuchan mal las llamadas y que nuestros clientes no nos escuchan.
Un poco de contexto:
Yo no tengo ni idea de sonido y micrófonos, es una rama que decidí ignorar totalmente en mi carrera como Sysadmin, pero llego el punto donde no puedo estar en la oficina sin que entre el jefe del call center a quejarse, por lo que quiero dar una solución de una vez por todas.
Actualmente tengo 30 puestos en el call center, que usan elastix con zoiper, antes usábamos el Logitech H150 pero dejo de fabricarse y logitech nos dio los H151 donde no solo tengo que comprar 3 trillones de adaptadores para esa ficha de porquería, sino que también tengo problemas con el micrófono que cancela el eco acústico re mal, por ej: cancela la voz del operador telefónico y captura el sonido ambiente etc ..
Sumado a eso, viene la falta de stock de esos auriculares por lo que tuve que comprar unos genius de 2 pesos los cuales se escucha todo el ruido ambiente del call center y demás.
Ahora hable con unos proveedores para que me den auriculares para testear y no logro encontrar un modelo que funcione correctamente como los H150, los modelos de auriculares que tengo son SADES Sades Gpower SA-708 y Sades Snuk SA-902, ambos son 7.1 y se escuchan una barbaridad , el problema es el fuking micrófono que según el Jefe de call center, se escucha todo el ruido ambiente del call (música, personas hablando, algún que otro grito o risa), también nos dieron unos Logitech
Logitech H390 USB y unos Plantronics audio 628.
La infraestructura de los puestos es un poco particular, todos los separadores de los puestos son de VIDRIO y Marmol / granito, lo cual creo yo que empeora el eco acústico y demás (no tengo ni idea de sonido vuelvo a mencionar).
Mi Consulta:
Conocen algún auricular que les dio resultado para call center, que pueda dar una calidad de sonido importante? ¿como hacen en su call center (suponiendo que laburan ahí) para solucionar los problemas de sonido de este índole?
Muchas gracias
Un fuerte abrazo!
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