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Gestor de mesa de servicios

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Estimados alguno recomienda algún gestor de incidentes/problemas/cambios/etc que soporte niveles de soporte, SLAs... si está dentro de los lineamientos de ITIL mejor, si es opensource mejor todavía...

Desde ya muchas gracias por compartir su tiempo y sabiduría.

9 Respuestas

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a nivel serviceDesk y la posiblidad de jugar con SLA e ITIL https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk

 

mas onda helpdesk, pero pueden servir tb:

https://freshdesk.com y https://www.zendesk.com
respondido por sebamontini (6,510 puntos) Jul 25, 2016
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https://www.otrs.com/ es el mas robusto, tuneable y bullet proof que conozco. Como contra parte es perl y tiene una curva de aprendizaje algo larga. Pero si buscas algo para el long-run bien customizable es una opcion mas que decente.

Tambien tenes http://osticket.com/ http://www.glpi-project.org/?lang=en y en modo saas, freshdesk, zendesk, etc.
respondido por edux (12,430 puntos) Jul 25, 2016
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comentado por sebaminguez (1,150 puntos) Jul 31, 2016
Me sumo a la respuesta de Edux.
Usamos glpi hace tiempo. Esta bastante alineado con ITIL. Eso si, requiere configuración
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Otro que puede ser http://osticket.com/

Esta mas orientado a helpdesk, podes crear incidentes automaticos mediante envio de mail...
respondido por anónimo Jul 26, 2016
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Ya se habló acá de OSTicket, pero te agrego una cosa: el plugin (o add-on) de Time Spent. Pegale una mirada a este thread, que te puede servir: http://osticket.com/forum/discussion/76145/time-spent-mod

Abrazos!

HeCSa.
respondido por hecsa (1,630 puntos) Jul 26, 2016
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No opensource y haciéndole un poco de spam a mi antiguo empleador http://www.invgate.com/es/service-desk/
respondido por angvp (1,400 puntos) Jul 28, 2016
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Servicedesk plus de Manage Engine, tiene integracion con AD, control de activos, stock, compras, SLA, informes y mil boludeces mas.

Y lo podes integrar con otras herramientas copadas de Manage Engine.
respondido por fakee (200 puntos) Jul 29, 2016
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Sumo itop, estoy probandolo y tiene buena pinta
http://www.combodo.com/itop-193
respondido por sebaminguez (1,150 puntos) Jul 31, 2016
1Comentarios
comentado por mmuniz0 (220 puntos) Ago 1, 2016
Hasta ahora es el que más me gusto de todos los propuestos, lo único negativo que veo es que al versión comunity no tiene respuesta de mail automáticas...
Vos averiguaste costo de las otras versiones o vas por la comunity?
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Buenas!

Yo hace varios años que estoy usando OSTicket. Open source y la versión autohosteada es gratuita y sin limitaciones.

Maneja respuestas automáticas, self-service, FAQ, SLAs... muy completo aunque no está en la lista de pinkelephant como homologado para ITIL pero va como piña!

http://osticket.com/editions

Saludos!
respondido por Mey (140 puntos) Oct 26, 2016
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Hay muchos, los que mas me gustaron a mi son itop y glpi.

Saludos
respondido por luigibalzani (10,210 puntos) Oct 26, 2016
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