Gestor de mesa de servicios

mmuniz0

Estimados alguno recomienda algún gestor de incidentes/problemas/cambios/etc que soporte niveles de soporte, SLAs... si está dentro de los lineamientos de ITIL mejor, si es opensource mejor todavía...

Desde ya muchas gracias por compartir su tiempo y sabiduría.

Desconocido

a nivel serviceDesk y la posiblidad de jugar con SLA e ITIL https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk



mas onda helpdesk, pero pueden servir tb:

https://freshdesk.com y https://www.zendesk.com

edux

https://www.otrs.com/ es el mas robusto, tuneable y bullet proof que conozco. Como contra parte es perl y tiene una curva de aprendizaje algo larga. Pero si buscas algo para el long-run bien customizable es una opcion mas que decente.

Tambien tenes http://osticket.com/ http://www.glpi-project.org/?lang=en y en modo saas, freshdesk, zendesk, etc.

hecsa

Ya se habló acá de OSTicket, pero te agrego una cosa: el plugin (o add-on) de Time Spent. Pegale una mirada a este thread, que te puede servir: http://osticket.com/forum/discussion/76145/time-spent-mod

Abrazos!

HeCSa.

angvp

No opensource y haciéndole un poco de spam a mi antiguo empleador http://www.invgate.com/es/service-desk/

fakee

Servicedesk plus de Manage Engine, tiene integracion con AD, control de activos, stock, compras, SLA, informes y mil boludeces mas.

Y lo podes integrar con otras herramientas copadas de Manage Engine.

sebaminguez

Sumo itop, estoy probandolo y tiene buena pinta
http://www.combodo.com/itop-193

Mey

Buenas!

Yo hace varios años que estoy usando OSTicket. Open source y la versión autohosteada es gratuita y sin limitaciones.

Maneja respuestas automáticas, self-service, FAQ, SLAs... muy completo aunque no está en la lista de pinkelephant como homologado para ITIL pero va como piña!

http://osticket.com/editions

Saludos!

luigibalzani

Hay muchos, los que mas me gustaron a mi son itop y glpi.

Saludos