Ratio TI/Usuarios
Hola, como estan?
Mi consulta es sobre si hay algun consenso en el armado de la estructura de un equipo de TI en base a la cantidad de usuarios que debe atender.
Por un lado la administracion de servicios y por el otro la demanda asociada al soporte técnico
Un caso puntual que me dispara la pregunta podría ser una pyme de servicios con cerca de 60 usuarios internos, servicios varios en la nube y modo hibrido de trabajo.
Mil gracias
Mejores respuestas
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Para mi depende bastante de la madurez de la empresa, pero hace algunos años habia leido que es 1 persona de soporte por cada 75 usuarios mas o menos. Probablemente para ese caso necesitas 2 personas, una para el soporte final y otra para la infra.
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Tranquilamente con dos personas estaría cubierto. El que haga soporte al usuario quizás, con al menos 2 años de experiencia como para atajar el día a día.
